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    当前位置 : 常见问题 > 理赔条例

    一、货物签收注意事项:
    1、在签收时请在快递员面前验货,检查货物外包装是否完好,外包装有无明显破损或者撕开过,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别,如有异常请在运单上做出备注再进行签收;
    2、如货件送达时发现货物破损、丢失、少货等情况,请快递员在快递面单上签字证明异常并拍下货件及外包装异常照片,如没有快递员签字证明,一律不参与索赔;
    3、货物的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,我司将不承担责任。

    二、理赔需要提供的资料:
    理赔资料须完整方可赔付:
    1、必须要有快递公司单号;
    2、派件公司出具的破损证明并盖章,盖章需清晰,必须有快递员签字;
    3、少货的必须要有原始重量及复磅重量;
    4、破损或丢失情况,须提供详细描述,并提供包裹外包装照片,包含完整清晰单面、破损照片、内部物品照片;提供购物订单截图(包含海外快递单号及金额)和购物网站(若提供凭证不足,将影响理赔结果)。
    5、商家购物凭证(截图内容包括:物流单号,商品单价与总价,商品数量,商品实际图片);
    6、本人身份证电子档。

    三、理赔流程:
    1、理赔有效时间:用户于非正常签收之日起10个自然日内提供材料,缺一不可;(货物已有签收轨迹,则自签收之日起10个自然日后,将不再接受任何理赔申请;货物已有海外转运仓入库轨迹,无签收轨迹,则自入库之日起 90个自然日后,将不再接受任何理赔申请。)
    2、理赔须通过邮件进行申请,将材料发至闪购转运指定邮箱ts@flashgoing.com;标题格式为出库单号+用户姓名+理赔项目;
    3、用户提供材料完整后,我司将在5个工作日内作出答复,并且在不超过30个工作日内完成理赔确认;
    4、客户同意后反馈财务安排打款。
    注意:货物的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,闪购转运将不承担责任。

    四、理赔标准:
    购买全程全额保险的用户,最高保额8000元;不购买全程全额保险的用户,可获赠我司赠送的保价服务,最高保额1000元。已购买保险的用户,不能再享有我司赠送的保价服务。当包裹价值超过1000元人民币,我们建议您选择全额全程保险以及加固服务。

    1、破损理赔条款说明


    保险/保价

    已加固

    未加固

    保险

    全损赔付额=申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付),最高不超过RMB8000元;


    部分破损赔付额=破损比例×申报价值(实际价值低于申报价格,按实际价值赔付),最高不超过RMB8000元,不退运费。

    全损赔付额=申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付),最高不超过RMB5000元,不退运费;


    部分破损赔付额=破损比例×申报价值(实际价值低于申报价格,按实际价值赔付),最高不超过RMB5000元,不退运费。

    保价

    全损赔付额=申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付),最高不超过RMB1000元;


    部分破损赔付额=破损比例×申报价值(实际价值低于申报价格,按实际价值赔付),最高不超过RMB1000元,不退运费。

    全损赔付额=申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付),最高不超过RMB600元,不退运费;


    部分破损赔付额=破损比例×申报价值(实际价值低于申报价格,按实际价值赔付),最高不超过RMB600元,不退运费。


    注:商品破损后导致完全无法使用,赔偿金额才参考受损商品购买价值进行赔偿;一般的商品损坏,不影响使用时仅理赔10%运费,不针对商品价值进行理赔。


    2、丢失理赔条款说明


    保险/保价


    保险

    赔付额=申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付),最高不超过RMB8000元。

    保价

    赔付额=申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付),最高不超过RMB1000元。


    注:用户包裹在运输途中的整单丢失行为,我们按商品(购买价值和申报价值中较低的一个)+运费总额进行赔付;运输途中包裹内部分商品丢失的行为,我们按商品(购买价值和申报价值中较低的一个)+丢失商品差重运费进行赔付。

     

    3、液体、易碎品理赔条款说明


    保险/保价

    已加固

    未加固

    无保险和保价服务

    赔付破损货物运费的20%

    不赔付


    注:液体与易碎品不参与保价与保险,为确保货物安全,我们建议您对物品进行加固。易碎品名录。

     

    五、免责条款:

    以下为免责条款,不在承保范围之内:

    1、由于自然灾害、战争、暴乱等不可抗力造成的。

    2、由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化,过保质期、过保修期。

    3、对其他非我公司原因产生的直接损失或间接损失,我司不承担连带责任和赔偿责任。

    4、寄递的包裹违反寄达国规定的,经主管机关没收或依照有关法规处理的。

    5、海外电商错发、漏发等。

    6、关于少件,如没有快递公司的开拆记录清点单则视为购物网站漏发,不承担理赔责任,客户需自行联系购物网站补发商品。

    7、因客户没有及时确认及支付运费、海关税金等导致的延误。

    8、因客户疏忽,货物入库超过90天未确认支付发货的,闪购将对该货物做弃货处理,且不承担任何责任。

    9、超出受理时限的索赔申请(货物已有签收轨迹,则自签收之日起10个自然日后,将不再接受任理赔申请;货物已有海外转运仓入库轨迹,无签收轨迹,则自入库之日起90个自然日后,将不再接受任何理赔申请);

    10、因托运商品的本质通过加固无法避免损坏、瑕疵、特性或固有缺陷、货本身包装不良、自然性质、 内在缺陷在运输过程中造成的损坏、泄露等(陶瓷、玻璃、液晶显示屏等易碎品,无论选择加固与否,可保丢失,但不保破损。)

    11、违反本公司网站条款或其他协议,如地址书写不规范或不完整造成货物的遗失等;

    12、税金为海关收取,如发生理赔,不予退还;

    13、包裹正常签收表示转运全程的终结,正常签收后的包裹提出遇险索赔请求,我司不予受理。

    14、禁运物品或不承运商品转发海外境内其他地址,由海外快递公司造成的遗失、破损、泄露等。

    15、禁运商品我们不予发货,执意发运的,一切后果自负。

    16、易碎品(例:陶瓷玻璃、液晶显示屏等)无选择加固服务,只参与遗失索赔,不参与破损索赔;

    17、货物自然属性造成的任何损失。

    18、货物由于清关时效而导致的过保质期、过保修期等不可抗拒因素。

    19、由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化,过保质期、过保修期不参与索赔。

    20、客户货物交货至我司前,货物已存在的品质不良或数量短差。

    21、无预报产品或预报但未入库闪购转运海外仓的产品,不参索赔。

    22、因寄件人、收件人的过错造成托寄物破损、丢失的。

    23、外包装盒变形、拆损、裂损,但不影响内部产品等情况下,无论选择加固与否,不参与破损索赔。

    24、在外包装完好的情况下,闪购转运不受理任何形式下的全损、部分破损理赔。

    25、无理赔附件材料或理赔材料不齐全的理赔申请将被退回。

    26、因客户或海关原因导致的包裹退运,在退运过程中出现的遗失、破损,闪购转运不承担责任。

     

    六、不承保范围:

    以下物品(包括但不限于)不在承保范围内,也不得保价,发生的任何损失,不参与索赔:

    1、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、文物古玩。

    2、鱼粉、菜籽饼、地瓜干、花生、各类粮食饲料、原糖等有自燃特性、易腐易蛀物品。

    3、中国大陆境内无修复或定损技术能力和相关配件的精密货品。

    4、毒品、危险品、易燃易爆物品、压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品、武器弹药、军用品等国家禁运品。

    5、动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物。

    6、舱面货(集装箱运输方式除外)。

    7、裸装或散装运输货品。

    8、返修、在用货物、旧货、二手货品。

     

    七、理赔条例说明:

    1、本理赔条例有可能会进行更新,请用户关注最新版本。

    2、本理赔条例由闪购转运依据国家相关法律法规及规章制度予以解释,最终解释权归本司所有。


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