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    当前位置 : 常见问题 > 海外仓库

    Q:包裹显示的签收人不是闪购转运,怎么办?   
    A: 请先在闪购官网查询是否入库或联系在线客服,如确认未入库,联系海外电商网站告知快递未送达,电商网站会联系快递处理或重新补发(注:也可能错签收地址会退回到快递公司,快递公司会再次派送到我司仓库),以上情况无法确认包裹送达情况,闪购不承担赔付责任。

    Q:闪购能否帮忙拒收包裹?
    A: 由于我司海外仓库为收货仓库,每个海外快递公司送货是以车为单位送货和签收的,所以无法提供拒收服务。

    Q:为什么我的包裹海外快递网站显示拒收?   
    A: 拒收的情况分三种,第一种外箱相关单号破损,无法确认外箱信息; 第二种快递公司送货过来需要我司代付费用; 第三种由于周末休息快递网站会默认显示拒收,正常情况下,快递公司会在工作日再次派送,但是为了保险起见,建议您邮件给海外电商网站,让其通知快递公司工作日再次安排派送。注:由于季节变化性,日本仓库在夏季高温季节遇到易变质的巧克力等包裹也会拒收。

    Q:如何查询包裹是否被签收?   
    A: 您可以在闪购官网首页物流追踪输入海外快递单号查询包裹状态,也可以通过账号密码进入我的包裹进行查询,如显示包裹被闪购转运签收却未入库,请及时联系在线客服。

    Q:同一天的出库包裹为什么有的显示已起飞 ,有些还是待起飞?   
    A:由于航空公司对同一航班有限载,我司会安排多个航空公司出货,因此同一天出库的包裹,不一定在同一航空公司或同一航班内。

    Q:我的货物到达闪购转运仓库后,最多可以为我保管多少天?
    A:
    包裹到达闪购转运仓库后,可享受30天内免费保管,基础会员、高级会员和VIP会员超过30天按“¥1/1磅/天”收取仓储费。专业会员/铂金会员超过30天按“¥1/2磅/天”收取仓储费。金钻会员及至尊会员则可享受60天免费保管。需要注意的是,若超过60天则按弃货处理,请知悉。



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